Witam

Nie wiem za bardzo co to ma do istoty problemu ;)

> > Ja mam pretensję o brak komunikacji i brak jasnego napisania jaka będzie
procedura refundacji (faktura korygująca etc.).
> [..]
> Może wpadło im do spamu. Odpowiadasz na każdego maila, który wpada
> do skrzynki?

Oni mają zaawansowany mechanizm zgłoszeń (ticketów), który śledzi czas odpowiedzi,
satysfakcji klientów etc.
To nie jest zwykły mail. Więc dostać wiadomość na pewno dostali. Zgłoszenie leży jako
nierozwiązane (niezamknięte) w dodatku
je zaktualizowałem.

Tak, odpowiadam na każdy mail od klienta.

Staram się też dokładnie opisywać, klientowi krok po kroku co ZOSTANIE zrobione,
jakie ma opcje.
Tak, aby był w pełni świadomy decyzji lub/i procedur.
W 99,9% przypadków idę klientowi na rękę - bo "klient ma zawsze rację", czy wyda
w firmie 500 czy 50 K PLN.

Pozdrawiam.

PS. Nie będę kontynuować tego wątku (chyba, że coś istotnego się wydarzy).
Dzięki wszystkim za odpowiedzi na temat i nie na temat, czy też te uszczypliwe.

Dla mnie wątek był bardzo pouczający - może się komuś przyda.