W dniu 2021-06-11 o 15:28, Adam pisze:

> Nie wiem za bardzo co to ma do istoty problemu ;)

A musi mieć coś? Świetny OT się zapowiadał w sprawie
wyimaginowanego żądania.

>>> Ja mam pretensję o brak komunikacji i brak jasnego napisania jaka będzie
procedura refundacji (faktura korygująca etc.).
>> [..]
>> Może wpadło im do spamu. Odpowiadasz na każdego maila, który wpada
>> do skrzynki?
>
> Oni mają zaawansowany mechanizm zgłoszeń (ticketów), który śledzi czas odpowiedzi,
satysfakcji klientów etc.
> To nie jest zwykły mail. Więc dostać wiadomość na pewno dostali. Zgłoszenie leży
jako nierozwiązane (niezamknięte) w dodatku
> je zaktualizowałem.
>
> Tak, odpowiadam na każdy mail od klienta.

Na każdy, który jest w zakresie działania.
Twoje żądanie czy zapytanie byc może zostalo zakwalifikowane jako
niestandardowe albo faktycznie potraktowali to jako spam, po pobieżnym
przeczytaniu
i nie wisi im żadne zgłoszenie ani nie psują się statystyki.
W dużej skali jest to przypadek statystyczny.
W dużych firmach produkcyjnych jak wysyłają zamówienie, to żądają często
w ciągu 3 dni
potwierdzenia przyjęcia zamówienia, żeby system sobie odhaczył, że dany
temat
się realizuje a jeśli w ciągu 3 dni nie wpłynie potwierdzenie, to
zamówienie jest automatycznie anulowane i system czy ktoś tam sobie
zamawia u kolejnego oferenta z listy ( a do tego pierwszego wysyłają
info, że zgodnie z zasadami na stronie www,
które przeczytał anulują i tyle). I zdarza się, że ludzie potrafią przegapić
i jedno i drugie powiadomienie.
Jeśli odbierasz to inaczej, to dokonaj wyboru.


> Staram się też dokładnie opisywać, klientowi krok po kroku co ZOSTANIE zrobione,
jakie ma opcje.
> Tak, aby był w pełni świadomy decyzji lub/i procedur.
> W 99,9% przypadków idę klientowi na rękę - bo "klient ma zawsze rację", czy wyda
> w firmie 500 czy 50 K PLN.

Rozumiem, że czujesz się zmarginalizowany,
ale czasem warto spojrzeć z tamtej strony.

> PS. Nie będę kontynuować tego wątku (chyba, że coś istotnego się wydarzy).
> Dzięki wszystkim za odpowiedzi na temat i nie na temat, czy też te uszczypliwe.

Co takiego istotnego może się wydarzyć?